У посетителя онлайн-казино иногда возникают спорные и непонятные ситуации. Вопросов может быть много: по регистрации на гемблинговой площадке, пополнению депозита в Личном кабинете, оформлению заявок на вывод прибыли или игре в слоты. Техподдержка 1xSlots готова оказать помощь любому пользователю, в том числе незарегистрированному. Специалисты работают круглосуточно и без выходных, связаться с ними можно 5-ю разными способами.
Основы работы специалистов
Отдел технической поддержки создан администрацией онлайн-казино для консультирования посетителей по таким темам:
- финансовые операции по внесению средств и выводу прибыли;
- регистрация пользователя и проверка личности;
- правила слотов и способы выигрыша в них;
- бонусная политика, получение и открутка призов;
- другие моменты, возникающие при взаимодействии с сайтом.
Основные каналы связи с техподдержкой 1xSlots
Игровая площадка заботится о комфорте клиентов и предлагает следующие способы обратиться к сотрудникам казино:
По телефону
Прямого номера, по которому можно дозвониться в поддержку 1хСлотс, на сайте не указано. Если клиент хочет пообщаться с сотрудником в формате диалога, необходимо заказать обратный звонок.
Для этого предусмотрена отдельная форма. В ней указываются:
- номер телефона игрока с кодом страны и оператора;
- описание возникшей ситуации.
Время ответного звонка не регламентируется. Менеджер созванивается с пользователем, как только до его запроса дойдет очередь.
Электронная почта
Все доступные адреса для отправки писем перечислены в разделе «Контакты». Администрация предлагает 3 почтовых ящика для решения вопросов, нужный выбирается в зависимости от их тематики. Это позволяет разделить сотрудников на группы и быстрее закрывать обращения.
Возможны три варианта:
- техподдержка относительно слотов и настольных игр;
- внутренняя безопасность;
- подача жалоб и предложений.
Живой чат
Служба поддержки 1xSlots отвечает в онлайн-чате в течение 1 минуты. Доступ к нему есть на главной странице сайта, не нужно пользоваться сторонними мессенджерами, ожидать звонка или отсылать письма по электронной почте.
Инструкция:
- зайти на сайт казино и найти кнопку «Задать вопрос»;
- окно чата откроется в браузере;
- беседовать можно в онлайн-режиме с минимальным ожиданием ответа;
- при необходимости в чат отсылаются изображения, аудио- и видеофайлы.
Для общения с сотрудником технической поддержки не нужно регистрироваться. Но если речь пойдет о финансовых вопросах, понадобится указать логин, по которому игрок входит в систему.
Обратная связь
Еще один способ получить ответ от техподдержки казино — форма обратной связи. Доступ к ней открывается по нажатию на кнопку с изображением человечка в нижнем левом углу. Дальше всплывает диалоговое окно, куда нужно ввести:
- имя пользователя;
- адрес электронного почтового ящика, который клиент указывал при регистрации на сайте;
- тему запроса;
- описание возникшей ситуации.
Мессенджеры и соцсети
Онлайн-казино ведет аккаунт в социальных сетях Инстраграм и Твиттер, чат в мессенджере Телеграм, каналы в Youtube и TikTok. Эти ресурсы используются для публикации новостей, размещения промокодов и информирования о будущих маркетинговых мероприятиях по привлечению игроков.
В мессенджерах и соцсетях можно отправить запрос в виде комментариев к посту или как сообщение в директ администратору канала. Однако время реакции на запрос в этом случае не регламентируется, поэтому лучше воспользоваться предложенными выше вариантами.
Частые вопросы по теме
В.: Сколько нужно ждать ответа на заданный вопрос?
Время реакции специалиста технической поддержки на запрос клиента зависит от выбранного способа связи. Наиболее быстрый — чат. В нем нужно ждать менее минуты. Если возникла сложная ситуация, для ее разрешения может понадобиться больше времени. Об этом сотрудник проинформирует отдельно.
В.: Каким каналом связи с техподдержкой казино лучше пользоваться?
Выбор способа зависит от личных предпочтений и сложности ситуации. Небольшие проблемы можно решить через чат. В более серьезных случаях подойдет электронная почта, так как в ней сохраняется вся цепочка переписки, а к письмам удобно прикреплять любые файлы в виде доказательств.